“差评”是所有销售相关行业的一大难题，也是困扰电商界的最头疼的问题。但是当你在电商生涯中对差评作出回应的时候，你已经迈出了第一步：实际回应。
在现在信息化透明的时代，如果选择忽略产品的差评，可以说在影响自己的销量。仅仅“做出回应”是不够的地。你回复的内容是什么，以及你是什么时间点回复这些都有技巧的。
1、迅速回复（24-48小时内）
买家既然在发布评论，那么他肯定认为这是一件重要的事情，因此卖家应将其视为紧急事件。快速给出回应，表明您非常重视顾客的反馈。
另外，在亚马逊系统内，并不提倡卖家因差评问题多次联系买家进行沟通的，所以收到问题要及时回应，避免因此造成后续的麻烦。
2、提供解决方案
基于买家的反馈，卖家要做出针对性的全面的分析，有效地和客户进行沟通。如果确定是因为店铺产品的问题造成顾客差评的情况下，卖家要做出一定的措施进行补救。例如，如果他们购买的产品出现配件丢失的情况（卖家的锅），卖家要立即配送配件给顾客。很多时候，顾客在愤怒的情况下并不会直接接受，但是你提供的服务还是很重要的。这些都直接影响到你的潜在顾客。
3、态度真诚
在收到买家的反馈之后，卖家一定要充分考虑整个订单的情况，基于全面的评估之后写出礼貌得体具有真情实感能打动对方的邮件，千万不要让顾客觉得这只是你害怕他们留差评而给出的敷衍。
再者，关于这一类的邮件，是不建议卖家使用谷歌等工具翻译软件来操作，因为直接翻译的语言过于冷冰冰，无法完全展现你想要表达的真实想法。
而且，要提醒各位卖家，在发给买家的邮件里面千万不能提到review相关的敏感词，例如Update, change, modify, review等等都是忌讳的词。
4、针对性解决
如果你接到的是买家的投诉电话，接起电话的时候先问好，然后报上自己的姓名出处，接着根据顾客的语言快速判断它是哪种类型的买家。然后再做出相应解决方式。
